Klacht indienen over de behandeling door het UWV
Gaat het je niet om het besluit zelf, maar om hoe je bent behandeld? Dan is een klacht de juiste weg, niet een bezwaar.
Wat is het verschil tussen een klacht en een bezwaar bij het UWV?
Een klacht bij het UWV gaat over de manier waarop je bent behandeld, in plaats van over de inhoud van een besluit, en kent geen termijn van zes weken maar moet wel binnen een jaar na de gedraging worden ingediend.
Ben je ontevreden over het UWV, dan is niet elke situatie een zaak voor bezwaar. Ben je het inhoudelijk oneens met een besluit, dan maak je bezwaar. Gaat het om de manier waarop je bent behandeld, dan dien je een klacht in.
Wat is het verschil tussen een klacht en een bezwaar?
Een bezwaar is gericht tegen een besluit, bijvoorbeeld een afwijzing of een terugvordering, en moet binnen zes weken worden ingediend. Een klacht gaat over de manier waarop een medewerker of het UWV als organisatie zich heeft gedragen, bijvoorbeeld onbeschoft telefonisch contact, het niet nakomen van een afspraak of het niet reageren op je berichten. Voor een klacht geldt geen termijn van zes weken, maar wel dat de gedraging niet langer dan een jaar voor het indienen van de klacht mag hebben plaatsgevonden.
Hoe dien je een klacht in bij het UWV?
Je kunt op drie manieren een klacht indienen: online met DigiD of eHerkenning via het klachtenformulier, telefonisch, of per brief aan de UWV Klachtenservice. Beschrijf wat er is gebeurd, wanneer, welke afdeling of medewerker het betrof, waarom je een klacht indient en wat je als oplossing voor ogen hebt.
Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?
Een medewerker neemt doorgaans binnen enkele werkdagen contact met je op. Het UWV probeert een klacht binnen drie weken af te handelen, eventueel na een persoonlijk gesprek of bemiddeling.
Wat als je niet tevreden bent met de afhandeling?
Ben je het niet eens met de uitkomst van je klacht, dan kun je terecht bij de Nationale ombudsman, die onafhankelijk onderzoek doet naar de manier waarop overheidsinstanties zoals het UWV zich hebben gedragen. Dit kan pas nadat je de interne klachtprocedure bij het UWV hebt doorlopen.
Speelt naast je onvrede over de behandeling ook een inhoudelijk geschil over een besluit, dan adviseren onze juristen je graag of daarnaast ook een bezwaarschrift nodig is.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een klacht en een bezwaar bij het UWV?
Een bezwaar richt zich tegen de inhoud van een besluit en moet binnen zes weken. Een klacht gaat over de manier waarop je bent behandeld en moet binnen een jaar na de gedraging worden ingediend.
Hoe dien ik een klacht in bij het UWV?
Online met DigiD of eHerkenning, telefonisch, of per brief aan de UWV Klachtenservice.
Hoe lang duurt de afhandeling van een klacht?
Het UWV probeert een klacht binnen drie weken af te handelen, eventueel na een persoonlijk gesprek of bemiddeling.
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn klacht?
Je kunt je wenden tot de Nationale ombudsman, maar pas nadat je de interne klachtprocedure bij het UWV hebt doorlopen.
Kan ik tegelijk een klacht en een bezwaar indienen?
Ja, als zowel de behandeling als de inhoud van het besluit voor jou een probleem is, kun je beide gelijktijdig indienen. Het zijn twee gescheiden procedures.
Laat je e-mailadres achter
Wij nemen binnen één werkdag contact met je op om je verder te helpen.
✅ Vaste prijs vooraf
Je weet altijd vooraf wat het kost. Na je aanvraag ontvang je binnen één werkdag een vrijblijvende offerte op maat.
✅ Juridisch specialist
Je spreekt rechtstreeks met mr. René van der Horst. Een specialist die jouw situatie kent en met je meedenkt.
✅ Snel en betaalbaar
Geen ingewikkeld gedoe. Wij regelen het snel en in gewone taal, zodat jij weet waar je aan toe bent.
✅ Al duizenden klanten gingen je voor
EenvoudigRecht helpt al jaren ondernemers én particulieren met juridische zekerheid. Jij bent aan het juiste adres.
Wat onze klanten zeggen
⭐⭐⭐⭐⭐ — Martijn
Doet z’n naam recht aan; lekker eenvoudig. Het opgeleverde werk is allesbehalve eenvoudig maar van hoge kwaliteit.
⭐⭐⭐⭐⭐ — Rinus
Zeer prettig contact gehad met René. Kundige jurist, meedenkend en zeer behulpzaam. En niet onbelangrijk een top prijs kwaliteit verhouding!
⭐⭐⭐⭐⭐ — Anouk
Eenvoudig Recht heeft mij fantastisch geholpen. Ze zijn vlot, denken met je mee en als je nog een keer een vraag hebt zijn ze ook echt behulpzaam.